Compras online: 40% dos que perguntam, completam compra pela internet

Cerca de 40% das pessoas que fazem perguntas antes de realizar uma compra online acabam levando o produto. É o que sustenta um levantamento realizado pela Yourviews, uma empresa especializada em review de produtos para lojas virtuais.

A empresa indica que a pesquisa foi feita em 260 mil lojas na internet, que utilizam uma ferramenta chamada Loja Integrada, por meio da qual são realizados 2.550 atendimentos por mês – ou respostas a 85 perguntas por dia. Com base nisso, o levantamento sugere que Chat ou SAC Online é o recurso mais usado para tirar dúvidas, seguidos pelas redes sociais.

“Ter um suporte para dúvidas é um fator extremamente decisivo para que as pessoas comprem seus produtos e continuem confiando na empresa", afirma Carlos Júnior, responsável pelo Atendimento ao Cliente da Loja Integrada.

Fonte: Convergência Digital